POLÍTICA DE ENVÍO

En Quilla Tiburona trabajamos para que cada pedido sea gestionado de forma clara, organizada y segura. Esta política explica cómo funciona el proceso de preparación, despacho, entrega y contraentrega de nuestros productos.

Información general sobre envíos

Realizamos envíos a distintas ciudades de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora y a validación logística según el destino.

La transportadora principal utilizada por Quilla Tiburona es Interrapidísimo. Sin embargo, en algunos casos podremos apoyarnos en otros operadores logísticos cuando la cobertura, el destino o la operación lo requieran.

Los tiempos de envío informados en nuestra tienda, chats o canales de atención son estimados y pueden variar por factores logísticos, disponibilidad del producto, ciudad de destino, novedades de transporte, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

Tiempos de preparación y despacho

La generación de la guía y el alistamiento del pedido puede tardar entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas hábiles, contadas desde la confirmación del pedido o desde la validación del pago correspondiente.

Una vez despachado, el pedido puede tardar entre uno y cinco días hábiles en llegar, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación de la transportadora.

Para entregas en Barranquilla, el tiempo estimado puede ser de uno a dos días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del momento en que haya sido confirmado el pedido.

Estos tiempos son aproximados y no constituyen una promesa de entrega exacta.

Sobrepedidos

Algunas prendas específicas pueden manejarse bajo modalidad de sobrepedido. En esos casos, el tiempo de entrega será mayor al de un pedido regular.

Los pedidos con sobrepedido pueden tardar entre siete y diez días hábiles, o incluso más si se presenta alguna novedad de disponibilidad o logística. Cuando un producto se encuentre bajo esta modalidad, el cliente será informado dentro de la operación comercial correspondiente.

Cobertura y costos de envío

Los costos de envío pueden variar según la ciudad, el tipo de pedido, el peso, el volumen, el valor declarado y las condiciones logísticas del destino.

En algunos casos, el valor del envío mostrado en la página web puede no coincidir exactamente con el costo real del flete para ciertas ciudades o zonas sin cobertura estándar. Esto ocurre especialmente en destinos especiales, trayectos de difícil acceso o municipios donde la transportadora aplica tarifas superiores.

En estos casos, Quilla Tiburona podrá informar al cliente el ajuste correspondiente antes del despacho. Si el cliente no acepta dicho ajuste, el pedido no será enviado.

Tarifas de envío por zona

Los costos de envío se determinan según la zona de destino y la modalidad de pago seleccionada. Las tarifas base aplicables son las siguientes:

Domicilio en Barranquilla y área metropolitana.

• Barranquilla (zona estándar): $10.000 Aplica para la mayoría de barrios de Barranquilla.
• Barranquilla (zona extendida): $12.000 Aplica para Soledad, Alameda, Caribe Verde, El Pueblito, La Granja y sectores de acceso extendido.
• Barrios Lejanos: $15.000 Aplica para Urb la playa, adelita Char, Pinar de Río, Villa San Pablo, Ciénaga de Mallorquin, Villa Campestre, La Central y Villa Sol.
• Municipios cercanos con domiciliario: $18.000 Aplica para Juan Mina, Malambo y Galapa.

El servicio de domicilio se presta directamente por Quilla Tiburona. La disponibilidad puede variar según el día, la hora y la zona. Quilla Tiburona confirmará la viabilidad del domicilio antes de agendar el pedido.

Envíos por transportadora (Interrapidísimo)

• Costa cercana: $10.000 Aplica para municipios del Atlántico, Cartagena y Santa Marta.
• Nacional: $18.000 Aplica para la gran mayoría de restos de ciudades del país.

Estas tarifas corresponden a ciudades y cabeceras municipales principales. Para municipios, corregimientos o zonas de difícil acceso, la transportadora puede aplicar tarifas superiores. En estos casos, Quilla Tiburona informará al cliente el valor real antes del despacho.

Beneficio del pago anticipado

Los clientes que realicen el pago completo del pedido de forma anticipada pagarán únicamente la tarifa base de la zona correspondiente, sin el recargo por recaudo. Esto representa un ahorro frente a la modalidad contraentrega y garantiza el despacho prioritario del pedido una vez validado el pago.

Pedidos contraentrega

Quilla Tiburona ofrece servicio de pago contraentrega en determinadas ciudades y zonas con cobertura disponible. Este servicio no se encuentra habilitado para todos los destinos.

El costo del envío contraentrega es superior al de un envío normal, ya que se calcula con base en el valor del flete más un porcentaje correspondiente al recaudo. En estos casos, el valor del envío se determina sumando el costo del transporte y el seis por ciento del valor declarado del pedido. Por esta razón, el total del envío contraentrega puede variar dependiendo del producto, la ciudad y el valor del pedido.

Para confirmar un pedido contraentrega, el cliente debe realizar anticipadamente el abono del valor del envío. Este abono es obligatorio para agendar el pedido y se solicita como medida de respaldo logístico y comercial, debido a que anteriormente se presentaban múltiples rechazos y devoluciones de pedidos ya enviados.

Una vez el cliente realiza el abono correspondiente, el pedido entra en proceso de alistamiento y agendamiento para despacho.

El hecho de realizar el abono confirma la intención real de compra del cliente y permite programar el envío bajo la modalidad contraentrega.

Quilla Tiburona se reserva el derecho de no ofrecer contraentrega en ciudades, municipios o zonas donde no exista cobertura, donde el riesgo logístico sea alto o donde la transportadora no tenga habilitado este servicio.

Confirmación del pedido

Todo pedido será procesado una vez haya sido validado por nuestro equipo, ya sea mediante pago anticipado completo o mediante el abono previo requerido para pedidos contraentrega.

Quilla Tiburona podrá contactar al cliente para confirmar información relacionada con dirección, ciudad, producto, talla, cobertura o modalidad de envío antes de proceder con el despacho.

Si el cliente no responde, no confirma los datos o no realiza el abono requerido en los casos de contraentrega, el pedido no podrá ser agendado.

Presentación y empaque del pedido

Todos los pedidos de Quilla Tiburona se envían empacados en una bolsa de la tienda debidamente sellada. Además, el pedido puede incluir tarjeta y stickers, sujetos a disponibilidad.

La inclusión de estos elementos complementarios puede variar según existencias, tipo de pedido o temporada, por lo que no constituyen un elemento obligatorio garantizado en todos los envíos.

Seguimiento y entrega

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá hacer seguimiento con la guía correspondiente, cuando esta ya se encuentre generada y activa en el sistema de la transportadora.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, número de contacto, dirección, barrio, ciudad y cualquier referencia necesaria para facilitar la recepción del pedido.

Quilla Tiburona no se hace responsable por retrasos, devoluciones, sobrecostos o inconvenientes derivados de errores en la información suministrada por el cliente.

Retrasos y novedades logísticas

Quilla Tiburona no será responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, cierres viales, situaciones climáticas, alta demanda logística, ausencia del destinatario, rechazo del pedido, errores de dirección, falta de cobertura o cualquier hecho ajeno a nuestro control.

Sin perjuicio de lo anterior, haremos un acompañamiento razonable al cliente cuando exista una novedad formalmente reportada sobre el estado del envío.

Pedidos devueltos o no recibidos

Cuando un pedido contraentrega sea rechazado, no recibido o devuelto por causas atribuibles al cliente, Quilla Tiburona podrá restringir futuras compras bajo esa modalidad.

El abono realizado para confirmar el envío contraentrega no será entendido como un pago reembolsable automático cuando el pedido haya sido alistado, despachado o afectado logísticamente, especialmente si la devolución ocurrió por no recepción, rechazo, ausencia reiterada del destinatario o datos erróneos suministrados por el cliente.

Canales oficiales de atención

Para cualquier duda relacionada con envíos, cobertura, tiempos de entrega, costos logísticos o contraentrega, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

Línea principal: 304 484 8398
Línea secundaria: 321 727 8932
Correo electrónico: tiburoneraquilla@gmail.com