Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Quilla Tiburona buscamos ofrecer productos en excelentes condiciones y brindar claridad en cada compra. Por eso, es importante que nuestros clientes conozcan las condiciones aplicables en materia de devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar su pedido.

Devoluciones

En Quilla Tiburona no realizamos devoluciones de productos una vez la compra ha sido confirmada y entregada. Cada venta se considera cerrada de manera definitiva, salvo en situaciones excepcionales relacionadas con pérdida o robo del pedido durante el proceso logístico, caso en el cual se evaluará la situación para brindar una solución adecuada.

Si se presenta un inconveniente de este tipo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para revisar el caso y verificar la información correspondiente con la transportadora.

Reporte de daños, errores o novedades en la prenda

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar la prenda de inmediato. En caso de presentarse algún error, defecto de fábrica, daño visible o envío incorrecto, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles contadas desde la recepción del producto.

Pasado ese tiempo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad y no será posible gestionar reclamaciones relacionadas con el estado de la prenda, errores en el despacho o inconformidades atribuibles al producto entregado.

Para realizar el reporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Quilla Tiburona a través de nuestros canales de atención, enviando la información del pedido y las evidencias necesarias para revisar el caso.

Cambios

Los cambios solo se realizan en los casos expresamente contemplados en esta política.

Si el cambio se solicita porque la prenda no le quedó bien al cliente, el costo de los envíos será asumido por el comprador. En estos casos, el cambio únicamente aplica para prendas normales y no para camisetas que hayan sido personalizadas, estampadas  de acuerdo a solicitud del cliente.

Las prendas con nombres, números, parches, estampados personalizados o cualquier intervención adicional no tienen cambio por talla, gusto o preferencia personal, debido a que corresponden a productos preparados bajo indicaciones específicas.

Si el cambio debe hacerse por un error atribuible a Quilla Tiburona, como referencia equivocada, talla distinta a la solicitada o envío incorrecto del producto, la tienda asumirá el costo del envío correspondiente al cambio.

En todos los casos, la prenda deberá conservarse en buen estado, sin señales de uso indebido, lavado o alteración posterior a la entrega, para que la solicitud pueda ser estudiada.

Productos que no aplican para devolución o cambio

No aplican devoluciones ni cambios por gusto, preferencia personal o desistimiento una vez cerrada la venta. Tampoco aplican cambios en prendas estampadas, personalizadas o modificadas a solicitud del cliente, excepto cuando exista un error comprobable imputable a Quilla Tiburona o un defecto de fabricación reportado dentro del plazo establecido.

Reembolsos

Como regla general, Quilla Tiburona no realiza reembolsos por compras ya confirmadas y entregadas, debido a que no manejamos devoluciones ordinarias de productos.

Sin embargo, podrá considerarse un reembolso únicamente cuando, después de la revisión del caso, se determine que no es posible ofrecer una reposición, cambio o solución equivalente frente a un error comprobado, una pérdida del pedido o una situación extraordinaria atribuible al proceso logístico o a la tienda.

Si un reembolso resulta procedente, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo que Quilla Tiburona indique como viable según el caso. El tiempo de procesamiento puede variar de acuerdo con la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, novedades en el pedido, pérdida, robo o revisión de un caso particular, el cliente deberá comunicarse con Quilla Tiburona a través del correo electrónico tiburoneraquilla@gmail.com, dentro de los plazos establecidos en esta política.